Loading

.

Workshop Omgaan met agressie en conflicten

Bel mij
Offerte aanvragen

 

 

Workshop Omgaan met agressie en conflicten 320x213

Duur:
De workshop heeft een duur van 4 uur.
Tijd:
Ochtend, middag of avond. 
Plaats(en):
Waar u maar wilt. 
Investering:
Wij doen u graag een passend voorstel. 
Datum:
Datum is in overleg te bepalen. 

 

 

 

De workshop Omgaan met agressie en conflicten geeft de cursist inzicht in hoe agressie en conflicten kunnen ontstaan. Waardoor wordt iemand agressief? Of waardoor ontstaat een conflict? Er wordt ingegaan op agressieremmende factoren en het belang van communicatie. Conflicten en agressie kunnen gelegen zijn in miscommunicatie. Miscommunicatie kan ontstaan door het niet willen of niet kunnen begrijpen van elkaar. Daarom wordt ook ingegaan op interculturele communicatieverschillen.

De workshop reikt handvatten aan om effectief om te gaan met agressie en conflicten. Ook wordt er naar gekeken naar de (agressie)protocollen binnen de organisatie. Al deze elementen moeten ervoor zorgen dat de deelnemers na de workshop weten hoe zij om moeten gaan met verschillende vormen van agressie.

Doel

De workshop Omgaan met agressie en conflicten heeft tot doel u te leren omgaan met lastige of agressieve personen op een manier die klantvriendelijk, duidelijk, professioneel en vooral veilig is! Zo staat u steviger in uw schoenen en bent u beter voorbereid op de dingen die kunnen gebeuren! Iets dat uw welzijn zeker ten goede komt.

Doelgroep

De workshop Omgaan met agressie en conflicten richt zich op iedereen die tijdens zijn werkzaamheden direct contact heeft met klanten.

Inhoud

De workshop is een mix van praktijkoefeningen en theoretische onderbouwing. De praktijk wordt geoefend met een trainingsacteur aan de hand van verschillende casussen.

De inhoud van de workshop is onderverdeeld in drie fasen die opbouwend van aard zijn:

Communicatie: de basis

  • Inleiding communicatievaardigheden.
  • Effectieve communicatie (roos van Leary).
  • Interculturele communicatie.
  • Miscommunicatie: oorzaak en gevolg.

Conflicten

  • Inleiding conflicten.
  • De vijf stijlen van conflicthantering.
  • Zelftest conflicthantering.
  • Toolbox conflicthantering.

Agressie

  • Inleiding agressie.
  • Agressieremmende factoren.
  • Toolbox omgaan met agressie.

Casuïstiek

  • Er worden een aantal simulaties opgezet om de toolbox optimaal te borgen.
Certificaat

Na afloop van de workshop ontvangt u een NIVOO Veiligheid certificaat als bewijs van deelname.

Aantal deelnemers

Aan één workshop kan door maximaal zestien personen worden deelgenomen.

Bel mij
Offerte aanvragen